Razer-Laptops haben eine eingeschränkte einjährige Garantie, die beim Kauf standardmäßig mitgeliefert wird, aber auch Garantieverlängerungspläne, mit denen die Abdeckung auf insgesamt drei Jahre verlängert werden kann. Neben einer längeren Garantiezeit bieten diese Pläne weitere Vorteile. Wenn Sie einen Razer-Laptop besitzen oder einen kaufen möchten, lesen Sie weiter, um mehr über den Kundendienst von Razer, die Arten von Garantien, die Sie erhalten können, und die Garantieabdeckung für jede Garantieart zu erfahren.
Kundendienst
Razer hat drei Kanäle für den Kundensupport:
- Online-Chat unter https://support.razer.com/contact-support (erreichbar sieben Tage die Woche von 9:00 bis 18:00 Uhr SGT)
- Telefonische Vertreter unter 1-800-185-3004 (erreichbar sieben Tage die Woche von 9:00 bis 18:00 Uhr SGT)
- E-Mail (ein Webformular kann jederzeit ausgefüllt werden, um einen Fall einzureichen)
Die Supportmitarbeiter helfen Ihnen bei Fragen, Problemen mit Ihrem Laptop oder wenn Sie Hilfe beim Einsenden Ihres Laptops zur Reparatur benötigen. Bevor Sie sich an Razer wenden, um Support zu erhalten, sollten Sie sich die Wissensdatenbank von Razer ansehen. Razer hat die Informationen, die Kunden regelmäßig anfordern, sowie häufige Probleme und die entsprechenden Lösungen in einer umfassenden Wissensdatenbank zusammengefasst. Anstatt am Telefon oder auf Online-Chat-Support zu warten, sollten Sie daher zunächst die Wissensdatenbank überprüfen.
Eingeschränkte Razer-Garantie
Die eingeschränkte Garantie ist bei allen neuen und generalüberholten Razer-Laptops Standard. Sie umfasst Reparatur, Teileaustausch und Geräteaustausch (wenn das Gerät als irreparabel angesehen wird). Allerdings sind nicht alle Ansprüche berechtigt. In berechtigten Fällen, die unter die Allgemeinen Geschäftsbedingungen fallen, können Kunden einen Anspruch bei dem autorisierten Händler, bei dem sie das Produkt gekauft haben, oder bei Razer über support.razer.com/contact-us einreichen. Die Gewährleistungsfristen für generalüberholte, ausverkaufte oder abgekündigte Produkte sind kürzer als die von Neuprodukten.
Die Garantie gilt für Produkte, die direkt von Razer oder von autorisierten Wiederverkäufern gekauft wurden, aber sie gilt nicht für Produkte von Drittanbietern, selbst wenn diese Produkte zum Zeitpunkt des Kaufs mit Razer-Produkten geliefert wurden. Ebenso gilt sie nicht für Produkte, die von nicht autorisierten Händlern gekauft wurden. Vor allem deckt die eingeschränkte Garantie keine Unfallschäden wie Fallenlassen, Verschütten und höhere Gewalt ab.
Razer erkennt Garantieansprüche nur an, wenn ein gültiger Kaufnachweis, wie beispielsweise eine offizielle Quittung oder eine E-Mail von einem autorisierten Händler oder Wiederverkäufer, vorgelegt wird. Die Quittung oder E-Mail sollte eine Produktbeschreibung und einen Preis enthalten. Wenn der Laptop über die Website von Razer gekauft wurde, reicht eine Bestellnummer aus.
Razer-Garantieverlängerung
Eine einjährige Garantieabdeckung ist jedoch möglicherweise nicht ausreichend, und einige Kunden würden es vorziehen, wenn Unfallschäden abgedeckt wären. Glücklicherweise kannst du dank des RazerCare-Programms von Razer die Garantie deines Laptops auf bis zu drei Jahre verlängern und Unfallschäden abdecken. Derzeit gibt es zwei Pläne unter RazerCare: RazerCare Essential und RazerCare Elite.
Mit RazeCare Essential kannst du die Garantie deines Laptops auf drei Jahre verlängern. Dieser Plan verfügt über einen Überspannungsschutz und deckt mechanische und elektrische Ausfälle ab. Darüber hinaus steht Ihnen im Rahmen dieses Plans der Razer-Support rund um die Uhr zur Verfügung und Ihr Laptop wird automatisch registriert. Der Hin- und Rückversand für Reparaturen ist kostenlos und es gibt keine abzugsfähigen Reparaturkosten. Wenn Sie Ihren Laptop außerdem einem Freund schenken möchten, ist der Plan kostenlos auf den neuen Besitzer übertragbar.
Wenn Sie ungeschickt sind, haben wir gute Nachrichten! RazerCare Elite bietet alle Vorteile von RazerCare Essential plus Deckung bei Unfallschäden. Mit diesem Plan werden Sie nicht über verschüttete Milch weinen, da Verschüttungen (zusätzlich zu Stürzen, Stürzen und Kollisionen) abgedeckt sind.
Bei beiden Tarifen ist die Anzahl der Ansprüche, die Sie geltend machen können, unbegrenzt, solange der Einkaufswert Ihres Laptops noch nicht erreicht ist. Wenn die Reparaturkosten für den ersten Anspruch beispielsweise 100 US-Dollar betragen und Ihr Laptop 2000 US-Dollar kostet, haben Sie immer noch einen verbleibenden anspruchsberechtigten Betrag von 1900 US-Dollar. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass diese Pläne Ausschlüsse in Bezug auf fehlerhafte Software oder Datenabruf, kosmetische Schäden, grobe Fahrlässigkeit, Diebstahl, Verlust und höhere Gewalt enthalten.
Die RazerCare-Pläne sind derzeit nur für US-Kunden verfügbar und müssen bei gekauft werden www.razer.com . Wenn Sie die Pläne nicht mit dem Laptop kaufen konnten, können Sie noch bis zu 11 Monate nach dem Kaufdatum einen Plan hinzufügen. Auch generalüberholte Laptops haben Anspruch auf diese Pläne, sofern sie direkt auf der Razer-Website gekauft werden.
Sehen Sie sich die Preise unten an, um zu bestimmen, welcher Plan für Sie der richtige ist.
| RazerCare Essential | RazerCare Elite | |
|---|---|---|
| Klingenstealth 13 | $ 199,99 | 299,99 $ |
| Klinge 15 | 249,99 $ | $ 369,99 |
| Blade Studio-Edition | 249,99 $ | $ 369,99 |
| Blade Pro 17 | 299,99 $ | $ 449,99 |
Wenn Sie mehr über den Support und die Garantien von Razer erfahren möchten, besuchen Sie www.razer.com .
Lohnt sich die zusätzliche Pflege (und das Geld)?
Garantien garantieren, dass das Produkt zum Zeitpunkt des Kaufs voll funktionsfähig und fehlerfrei ist. Obwohl die eingeschränkte Garantie von Razer für Kunden von großem Vorteil ist, dauert sie für Razer-Laptops nur ein Jahr.
Da Reparaturen teuer und mühsam sein können, kann es sich lohnen, deine Garantie mit einem der RazerCare-Pläne zu verlängern. Im Gegensatz zur eingeschränkten Garantie sind diese Pläne nicht kostenlos. Wir glauben jedoch, dass die Kosten für die Leistungen angemessen sind, die Sie im Rahmen eines der Pläne erhalten.